Referencia

Lo que necesitas saber antes de usar acebet

Estos términos regulan el uso de acebet y aplican a toda persona que acceda a la plataforma desde México u otras regiones habilitadas, siempre sujeto a la ley local vigente en tu zona.

Aplicable en regiones habilitadasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiActualizado según cambios legalesSoporte en español disponible
acebet Lo que necesitas saber antes de usar acebet
CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican estos términos a tu cuenta o sobre un movimiento de fondos, nuestro equipo de soporte está disponible en español para orientarte. Puedes contactarnos por los canales que se indican a continuación; en todos los casos te pediremos el correo asociado a tu cuenta para verificar tu identidad antes de dar información.

Chat en vivo Accede al chat desde cualquier página de acebet. Disponible en español para resolver dudas sobre términos, pagos y estado de tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada a nuestro correo de soporte. Incluye el asunto 'Términos y condiciones' para que el equipo la gestione con prioridad.
Centro de ayuda Consulta el Centro de ayuda de acebet para revisar artículos sobre elegibilidad, verificación de identidad y procedimientos de retiro paso a paso.
SEGURIDAD Y COMPROMISOS

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

Estos términos no solo establecen lo que esperamos de ti; también describen cómo operamos de nuestra parte. Desde la verificación de identidad hasta el manejo de tu historial de pagos, cada paso está diseñado para que tu cuenta funcione de forma coherente y transparente. Los datos que proporcionas al registrarte y al vincular métodos de pago como SPEI o CoDi se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con obligaciones legales en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, confirmamos que los datos de tu cuenta coincidan con el titular del método de pago registrado, ya sea cuenta SPEI, OXXO o CoDi.

Conservación de datos

Guardamos tu información de cuenta y el historial de transacciones el tiempo que exige la ley aplicable en tu región. Puedes solicitar una copia escribiéndonos por correo.

Seguridad de la cuenta

Tu acceso está protegido mediante verificación en dos pasos. Si detectamos una sesión inusual, bloqueamos el ingreso de forma preventiva y te notificamos de inmediato.

Cambios en los términos

Cuando actualicemos estas condiciones, lo notificamos en la plataforma con anticipación. Seguir usando la cuenta tras la fecha indicada implica aceptar la versión vigente.

Dudas comunes sobre los términos de acebet

Aquí respondemos las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican estas condiciones, qué pasa con tu cuenta en distintas situaciones y qué derechos tienes al usar acebet en México o en regiones habilitadas.

Sí, siempre que tu región esté habilitada. El acceso depende de la ley local vigente en tu zona; si hay restricciones legales en tu área, no podrás usar la plataforma

Los depósitos en efectivo por OXXO son irreversibles una vez confirmados en nuestra plataforma. Si crees que hubo un error, contacta a soporte con el comprobante de pago para que lo revisemos.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder el acceso a terceros va en contra de estos términos y puede derivar en la suspensión permanente de la cuenta involucrada.

Escríbenos al correo de soporte indicando 'Solicitud de eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a la ley aplicable y confirmamos los pasos dentro de los plazos legales.

No. Antes de cualquier cambio relevante publicamos un aviso en la plataforma. Si decides continuar usando tu cuenta después de la fecha de vigencia, aceptas la versión actualizada.

Podemos solicitarte identificación oficial vigente y, en algunos casos, comprobante del método de pago registrado —como el estado de cuenta bancario vinculado a tu SPEI o CoDi— para validar la titularidad.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.